Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена проектом Braskudeni — Активний тонус (надалі — «Ми», «Проект», «Сайт») з метою забезпечення прозорих відносин з Користувачами (надалі — «Клієнт», «Ви») у питаннях фінансових розрахунків.

Ми спеціалізуємося на наданні доступу до комплексів силових вправ для чоловіків, планів тренувань та консультаційного контенту. Ця Політика регулює повернення коштів як за цифрові послуги, так і за супутні товари, що можуть пропонуватися на сайті braskudeni.live.

Купуючи будь-який продукт на нашому Сайті, Ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми наполегливо рекомендуємо детально ознайомитися з текстом перед здійсненням оплати.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні визначення:

• Цифровий контент: плани тренувань, відео-інструкції, програми харчування у форматі PDF, MP4 або через доступ до закритого кабінету.
• Послуги: індивідуальні онлайн-консультації, супровід тренера.
• Належна якість: відповідність контенту опису на сайті в момент покупки.
• Розрахунковий документ: електронний чек, квитанція платіжної системи, що підтверджує факт оплати.

3. Умови повернення цифрових продуктів

Згідно з нормами чинного законодавства України, цифровий контент (програмне забезпечення, відеокурси, плани вправ) відноситься до товарів, які не мають матеріального носія. Повернення коштів за такі продукти можливе лише у наступних випадках:

• Технічна несправність: Якщо придбаний файл пошкоджений або доступ до закритого розділу не був наданий протягом 24 годин після оплати з вини Сайту.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленої програми на сторінці продажу.

4. Умови для фізичних товарів

Якщо Ви придбали супутній інвентар для тренувань у м. Тернопіль або з доставкою по Україні:

Ви маєте право на повернення протягом 14 днів за умови:

• Товар не використовувався (немає слідів поту, тертя, подряпин).
• Збережена оригінальна упаковка та всі ярлики.
• Наявний чек про оплату.

5. Процедура ініціації повернення

Для початку процесу повернення коштів виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення] — [Ваше Прізвище]".
3. У тілі листа додайте копію квитанції про оплату та детально опишіть причину повернення.
4. Для фізичних товарів — надішліть фото товару з усіх ракурсів для підтвердження його цілісності.

6. Перелік винятків та обмежень

Повернення коштів не здійснюється у випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Клієнт надав неправдиві дані при реєстрації.
• Програма тренувань була повністю пройдена (відкрито більше 50% матеріалів).
• Акційні товари або товари, придбані з використанням промокодів на знижку понад 50%.

7. Терміни розгляду та виплати коштів

Ми прагнемо вирішувати фінансові питання максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Підтвердження повернення: Клієнт отримує лист-підтвердження.
• Транзакція: перерахування коштів здійснюється протягом 7-10 банківських днів після прийняття позитивного рішення.

8. Банківські та фінансові операції

Повернення коштів здійснюється виключно на ту банківську карту або електронний гаманець, з якого була проведена оплата. Це зумовлено вимогами безпеки та протидії відмиванню коштів.

Зверніть увагу, що комісія платіжних систем за переказ коштів не компенсується Проектом і може бути утримана з суми повернення.

9. Законодавча база (Україна)

Діяльність сайту Braskudeni регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, що визначає перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню), до яких відносяться і аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем з записом.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо нашої програми силових вправ або виникли труднощі з оплатою/поверненням, ми завжди на зв'язку: